آخر تحديث: 2025
نشكرك على ثقتك في متجر بَنارة – Banarah.
نحن نقدم خدمات رقمية يتم تنفيذها حسب الطلب، ولذلك فإن معظم خدماتنا لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد البدء في تنفيذها.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية التعامل مع الطلبات لضمان الشفافية وضمان حقوق الطرفين.
نظرًا لطبيعة عملنا المعتمد على الخدمات الرقمية المقدمة حسب طلب العميل، فإن:
لا يحق للعميل استرجاع المبلغ بعد بدء تنفيذ الخدمة.
لا يحق للعميل استبدال الخدمة بخدمة أخرى بعد الدفع.
وذلك لأن الخدمات الرقمية تتطلب وقتًا وجهدًا ويتم تسليمها إلكترونياً ولا يمكن “استعادتها” بعد البدء بها.
نقبل طلبات الاسترجاع في ظروف محدودة فقط، وتشمل:
إذا لم يتم البدء في تنفيذ الخدمة لأي سبب، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ كاملًا.
إذا تجاوز التأخير المدة المتفق عليها بشكل كبير ودون إبلاغ مسبق.
في حال تعذر تنفيذ المشروع لأي سبب من جهتنا، يتم إعادة المبلغ للعميل كاملًا.
لا يمكن الاسترجاع في الحالات التالية:
بعد بدء تنفيذ الخدمة أو تسليم جزء منها.
في حال تأخر العميل في تزويدنا بالبيانات المطلوبة لإكمال الخدمة.
في حال عدم رضا العميل عن النتيجة بسبب تغيير رأيه بعد تنفيذ العمل.
في حال كانت الخدمة تشمل عناصر شخصية مخصّصة (مثل هوية، تصميم، برمجة حسب الطلب).
يُسمح بإلغاء الطلب فقط إذا:
لم يبدأ العمل على المشروع.
لم يتم تسليم أي جزء من الخدمة.
بعد البدء في المشروع لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع.
لتقديم طلب استرجاع أو إلغاء، يرجى التواصل معنا عبر:
التلي قرام: https://t.me/moaz_anis
مع ذكر:
سيتم الرد خلال 24 – 48 ساعة.
عند استخدامك لمتجر بَنارة أو شراء أي خدمة، فإنك توافق تلقائيًا على هذه السياسة وجميع شروطها.
